La centralisation des données et leur exploitation concernent aujourd’hui la majorité des entreprises, quelle que soit leur taille. Les grands groupes ne sont en effet pas les seuls à utiliser d’importants volumes de data pour piloter leur activité : les PME possèdent, elles aussi, des données à fort potentiel. Pour être pérenne et mieux aborder l’avenir, il est donc essentiel de savoir les utiliser via un CRM pour PME.
Pourquoi le CRM PME est un outil incontournable pour piloter son activité ? On vous en dit plus dans la suite de notre article.
Le logiciel CRM pour PME afin d’assurer la gestion de la relation client
Le logiciel CRM PME est un outil tout particulièrement conçu pour répondre aux besoins des moyennes structures. Capable de soutenir les PME dans les tâches concrètes du quotidien, le logiciel fait gagner un temps précieux aux équipes de terrain… tout en fournissant une base fiable pour la stratégie commerciale !
La gestion client des PME se joue généralement sur deux fronts :
La gestion des contacts en PME
Organisation de la base de données de la PME, création de fiches client et historique de ventes : les contacts et leurs attentes sont connus dans le détail, permettant une grande personnalisation des services.
Traitement des demandes clients et des réclamations
Le service client assure une qualité continue de la prestation avant et après achat : les demandes sont mieux qualifiées et les réclamations traitées par des conseillers bien informés de l’historique d’achat. Le CRM apporte une précision essentielle, en particulier dans les secteurs exigeants.
Les logiciels pour la relation client des PME sont aujourd’hui capables de s’adapter à leur secteur d’utilisation. Ils sauront par exemple répondre aux besoins de gestion du secteur BTP, centrés sur la segmentation des profils clients et sur la qualité de la relation, comme aux enjeux de pilotage de l’activité industrielle, qui doit composer avec des processus d’achat longs.
Un outil de CRM adapté prendra en compte les particularités de chaque branche et s’adaptera à son approche commerciale, lui fournissant tous les atouts pour performer.
Le pilotage de l’activité commerciale avec un CRM pour PME
La gestion commerciale des PME se décompose en processus et tâches variés permettant de transformer chaque prospect en acheteur. S’offrir les services d’un logiciel commercial pour PME tel que le CRM, c’est améliorer la qualité de la démarche commerciale à chaque étape, et ainsi augmenter ses chances de concrétiser ses objectifs.
Le CRM assure en effet un rôle de soutien très précieux dans :
⦁ La détection des opportunités ;
⦁ Le pilotage des leads ;
⦁ Les actions marketing et communication ciblées.
Le Customer Relationship Management propose en effet une multitude de fonctionnalités pour optimiser le temps des équipes commerciales et marketing et garantir que tous les dossiers seront suivis jusqu’à leur terme.
Parmi elles, on citera les fonctions de rappel, de relance et d’attribution des tâches commerciales : celles-ci permettent de mieux s’organiser, de lister les missions essentielles et de savoir à tout instant quelle personne est en charsge de quelle tâche. Un atout pour la productivité et la motivation des équipes.
Par ailleurs, le CRM s’appuie grandement sur le marketing automation pour accélérer la réalisation des tâches à faible valeur ajoutée. L’automatisation couvre un grand nombre d’opérations, de la création de fiche client à l’envoi d’e-mails personnalisés en passant par la priorisation des leads. Les processus commerciaux sont ainsi fiabilisés et les équipes avancent plus rapidement.
L’exploitation et le partage de données CRM à jour, vital pour les PME
La collaboration est désormais la norme au sein des PME : les services partagent l’information, communiquent, échangent des données enrichies, qui doivent donc être fiables à tout instant. La qualité des données est gage de performance dans toute l’entreprise : celles-ci sont en effet utilisées par les équipes commerciales, les services marketing et client ou encore par la direction.
Par ailleurs, les PME s’appuient de plus en plus fréquemment un écosystème d’entreprises partenaires. Dans les secteurs tels que la logistique ou le transport, la bonne gestion des données client est cruciale pour la qualité de service.
Utilisable par de nombreux collaborateurs, le CRM pour moyennes entreprises a donc un rôle fort à jouer dans la bonne circulation de la data. En centralisant toutes les données essentielles aux services, le CRM permet de performer au quotidien, mais aussi de piloter l’entreprise avec une base de données de qualité. Les tableaux de bord élaborés grâce aux données renseignées par les équipes de terrain dressent un panorama complet à l’instant T et favorisent des prises de décisions éclairées.
À terme, enfin, le logiciel de CRM pour les PME permet de constituer une mémoire commerciale. Centralisées par l’outil, les données client restent actuelles et accessibles malgré les départs et arrivées de collaborateurs. De cette manière, le CRM contribue à la résilience de l’entreprise et préserve sa performance au fil du temps.
