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Un engagement dans la durée
Nous nous engageons sur la durée pour vous accompagner dans l’utilisation quotidienne de nos progiciels à l’aide d’un processus d’amélioration continue.
C’est pourquoi nous proposons divers services clients :
Nos centres de services personnalisés, une assistance technique avec Support OUEST SOFTWARE, les packs services, la Tierce Maintenance Applicative (TMA).
Un objectif, votre satisfaction
La mise en place de solutions informatiques est un véritable changement. Toutes nos équipes font le maximum pour garantir la réussite, la pérennité de votre projet et anticiper les évolutions fonctionnelles et technologiques. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nos équipes, sensibles à la création d’un climat de confiance pour pérenniser nos relations.
Tous les mois, nos services sont évalués dans un souci d’amélioration continue.
L’assistance technique : des experts à votre écoute
Des équipes de techniciens spécialisés par métiers vous accompagnent après le déploiement des solutions que nous éditons ou distribuons. Les centres de service et Les supports client de OUEST Software apportent plus qu’une simple hotline : une réelle valeur ajoutée pour le maintien en conditions opérationnelles de vos logiciels.
Notre qualité de service est reconnue et plébiscitée par nos clients puisque 96 % d’entre eux renouvellent leur contrat de maintenance chaque année.
Support OUEST SOFTWARE : l’extranet dédié à nos clients
Pour une réactivité maximale, OUEST Software a mis en place Support OEUST, l’extranet qui vous est dédié. Ce support accessible à vos Administrateurs vous permet de saisir vos demandes d’intervention en ligne sur notre plateforme.
Support OUEST est indispensable pour suivre la prise en charge de la demande d’intervention et son traitement
Un service personnalisé grâce à une connaissance pointue de votre historique et de votre environnement.
Un suivi en temps réel du traitement de vos demandes (envoi d’e-mail, rapport d’intervention, …)
Un accès en ligne disponible 24h/24 et 7j/7.
La mise en œuvre d’un Hypercare (accompagnement au démarrage de nos progiciels) efficace
Les centres de services
En fonction des solutions et du niveau d’accompagnement, les équipes OUEST Software sont amenées à proposer différents services complémentaires pour une assistance « sur-mesure », un suivi
opérationnel optimal et une évolution continue de vos progiciels